轉(zhuǎn)眼又到中秋和國(guó)慶長(zhǎng)假，各地城市的景點(diǎn)將迎來(lái)旅游高峰。
中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)旅游達(dá)36.11億人次，同比增長(zhǎng)10.67%，人均年出游近3次，為近年來(lái)最高值。不過，隨之而來(lái)的是旅游投訴與糾紛的日益攀升。
前不久，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部收到遼寧林女士給我們發(fā)來(lái)的一封投訴，講述了她在長(zhǎng)白山的遭遇。
青島租車：長(zhǎng)白山旅游遭遇高價(jià)租車 1小時(shí)要1萬(wàn)塊
今年8月17日，遼寧林女士一行10人到達(dá)吉林長(zhǎng)白山景區(qū)的北坡，并于18日乘車上山，期間遇到了一些問題。林女士一行人在到達(dá)長(zhǎng)白山藍(lán)景溫泉度假酒店后了解到，這個(gè)季節(jié)山上的游客非常多，買票坐環(huán)保車及周轉(zhuǎn)車都要排大隊(duì)，排隊(duì)的時(shí)間比看風(fēng)景的時(shí)間都多。
據(jù)林女士介紹，同行的人有60歲以上的老人也有剛剛6歲的兒童，考慮到這樣的年齡及身體情況，就聯(lián)系了酒店前臺(tái)標(biāo)牌上的包車服務(wù)電話。最終聯(lián)系到的包車服務(wù)告訴林女士9個(gè)大人加一個(gè)小孩一共需要7500元，景點(diǎn)門票自理。
聽到這個(gè)價(jià)格，林女士一下感覺價(jià)格太貴了，可是已經(jīng)大老遠(yuǎn)的來(lái)到長(zhǎng)白山腳下了，不能不上啊。同行的人只能一邊議論，一邊相互安慰。畢竟這是景區(qū)，而且是特殊包車服務(wù)當(dāng)然會(huì)貴些。
林女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)真是咬著牙決定花7500包車，可剛剛費(fèi)盡心思地說(shuō)服自己接受這個(gè)價(jià)格之后，接到景區(qū)的反饋的信息說(shuō)現(xiàn)在7500的車沒有了，只有一萬(wàn)塊的車。
轉(zhuǎn)瞬之間又漲了2500塊，包車時(shí)間具體是6小時(shí)，不過總共坐在車上的時(shí)間不超過1小時(shí)，全程幾十公里，要一萬(wàn)塊。林女士一行人以為遇到了黑旅行團(tuán)，漫天要價(jià)。她就去景點(diǎn)里咨詢同樣的業(yè)務(wù)，結(jié)果是一樣的價(jià)格一萬(wàn)塊，原來(lái)這是景區(qū)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。林女士心想，這價(jià)格也太貴了，而且這個(gè)價(jià)格在景區(qū)里并沒有相關(guān)的明示。
為了不讓香港和廣州趕來(lái)看天池的朋友白跑一趟，省去排長(zhǎng)隊(duì)的時(shí)間，林女士也只能硬著頭皮坐上了這輛6小時(shí)一萬(wàn)塊的中巴車。
林女士后來(lái)回憶，在當(dāng)時(shí)的情形之下，沒有別的選擇，只能去包車，但是景區(qū)包車價(jià)格貴得離奇，這件事一直影響著林女士和朋友們的旅游心情。
想必很多人有同林女士的一樣的遭遇，“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。”不過，這一萬(wàn)塊的收費(fèi)參考的是什么標(biāo)準(zhǔn)，有什么樣的成本支持卻不禁讓人質(zhì)疑?
林女士認(rèn)為：“相關(guān)管理部門對(duì)這樣的收費(fèi)加大監(jiān)督管理力度，此外對(duì)于收費(fèi)不合理的項(xiàng)目，應(yīng)該退還給消費(fèi)者。”
據(jù)了解，今年進(jìn)入了國(guó)家發(fā)改委規(guī)定的旅游景區(qū)3年一調(diào)整的“解禁年”，在十一黃金周到來(lái)前不少景區(qū)都紛紛宣布將上調(diào)門票價(jià)格。與此同時(shí)，不久前中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議，號(hào)召5A、4A級(jí)景區(qū)帶頭不漲價(jià);國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家旅游局也宣布出重拳整治景區(qū)票價(jià)問題。
看到景區(qū)又在醞釀漲價(jià)的新聞，讓消費(fèi)者難免又得“呵呵”一聲。平時(shí)，都市白領(lǐng)們工作壓力大，難得在假期閑暇之余可以出去走走，風(fēng)光旖旎的旅游景區(qū)成為不少人的不二之選。可是，近年來(lái)旅游景區(qū)漲價(jià)以及不合理收費(fèi)的的消息時(shí)有發(fā)生，令游客倍感無(wú)奈。
據(jù)悉，旅游景區(qū)漲價(jià)，給出的原因解釋基本上有兩種：一種是為抑制增長(zhǎng)過快的客流量，另一種就是所謂的為緩解運(yùn)營(yíng)成本增加的壓力，這是不少景區(qū)漲價(jià)給出的說(shuō)辭。可是，景區(qū)拿運(yùn)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)事，光靠嘴說(shuō)顯然是不夠的，還得拿出令游客心服口服的證據(jù)，那就是景區(qū)的運(yùn)營(yíng)賬單。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，國(guó)內(nèi)景區(qū)提供的旅游服務(wù)，因其特殊性質(zhì)，可以將其視為“準(zhǔn)公共物品”，畢竟它與大多數(shù)人的生活質(zhì)量息息相關(guān)。景區(qū)口口聲聲說(shuō)運(yùn)營(yíng)成本增加，那就得公開曬出景區(qū)的賬單，景區(qū)的收入是多少，景區(qū)的支出是多少，錢都花在了什么地方，為什么要花這筆錢?當(dāng)景區(qū)把每筆錢的來(lái)龍去脈都讓社會(huì)讓公眾搞清楚弄明白之后再漲價(jià)也不遲。確實(shí)是運(yùn)營(yíng)成本增加造成景區(qū)后續(xù)維護(hù)難以為繼，恐怕游客也不會(huì)袖手旁觀和不近人情;如果是景區(qū)以“運(yùn)營(yíng)成本增加”之名行“惡意漲價(jià)大肆斂財(cái)”之實(shí)，恐怕也算是給景區(qū)的漲價(jià)沖動(dòng)潑上一瓢涼水。
景區(qū)正大光明地曬出賬單還有一個(gè)好處，那就是倒逼景區(qū)努力提高服務(wù)質(zhì)量，把每一分錢花在該花的地方，杜絕資源的無(wú)故浪費(fèi)。
所以說(shuō)，當(dāng)旅游景區(qū)在醞釀漲價(jià)的同時(shí)曬出自己的賬單，接受公眾的問詢和監(jiān)督，漲與不漲讓游客真正地參與其中，或許游客對(duì)于景區(qū)漲價(jià)的怨言和反感也就渙然冰釋了。漲要漲的有理有據(jù)，不能光耍嘴皮子，更要拿出明明白白的賬單，這應(yīng)該是游客對(duì)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)漲價(jià)的集體期待了。
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